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许可证:

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2020年增长率

风险和机遇

在我们的投资中,我们承担了一定的预期风险。我们认为这些是低风险投资,因为我们与合作的社区建立了密切的合作伙伴关系,并对需求有深入的了解。同时,我们通过年内进行的市场分析工作,对这些投资的潜在价值有了清晰的认识。

我们服务的客户遍布全球,包括北美、欧洲、日本、中国和印度

我们服务的客户遍布全球,包括北美、欧洲、日本、中国和印度。我们的订阅模式确保用户始终可以访问最新的软件版本。用户可随时终止订阅,这意味着他们可以不断地将成本与软件带来的收益进行比较。我们估计许 可证订阅收益将在2021年持续增长,但由于2020年在新插件方面的投资减少,增长速度将放缓。

我们最大的风险和机遇是技术更迭和数字化。目前,恳菲亚将超过15%的销售额用于研发。我们必须不断投资于技术、产品、定位和市场推广,以成为利基市场中的佼佼者。

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销售额用于研发

我们的软件是我们对不断创新和进步的证明。我们希望了解客户的需求,而且我们的努力也得到了非常积极的回应。我们还增加了研究方面的投资,旨在增强技术,以解决我们的目标行业的新挑战。

恳菲亚在未来拥有巨大的机遇。尽管会遇到一些挑战,比如在严峻的就业市场招聘以及我们合作伙伴网络的发展,但我们将继续以强劲的步伐前进。我们致力于成为一流的雇主,塑造热情和吸引人的企业文化,提供具 有竞争力的薪酬和福利,并创造能够激励员工拥有更多工作热情的办公室。我们不断发展的技术、全球各地的办公室以及他们之间良好的交流和合作使我们成为有吸引力的雇主,从而实现低员工流动率。

地区

北美: 70% 欧洲: 20% 亚洲: 10%

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发票

行业

室内工装 : 60% 物料搬运: 25% 厨卫系统: 15%

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恳菲亚在未来拥有巨大的机遇

客户

成功

恳菲亚的重要原则之一是协同工作,并与客户建立长期关系。我们相信我们的合作方式使我们与众不同,现在,由于我们的快速发展,我们正在加大对这些关系的投资,并寻找新的方法支持客户成功。

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最近几个月,恳菲亚实施了一次重大重组,包括将我们的生产团队和客户体验团队合并了在一起,现在他们是新的客户成功团队。 客户成功团队由五大支柱组成:培训、技术支持、生产、用户社区和活动、服务和开发合作伙伴。

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服务和开发合作伙伴

什么是客户成功?

客户成功是一项专注于合作伙伴和客户生命周期的协同工作。它还专注于为我们的客户提供最好的服务,同时与我们的销售团队和产品团队建立紧密的内部联系。 我们的首要任务是提供一致、积极的体验,并在整个过程中不断推进客户成功。我们专注于调整我们的内部功能,以便我们继续为客户构建和提供成功的解决方案。只要我们齐心,我们就可以让客户和我们自己都变得更加强大。

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完成培训的用户

在全球疫情期间实现客户成功

去年对我们所有人来说都是非比寻常的一年,我们一起努力克服了所有困难。培训团队完成了大量的线上培训,共计7053名用户成功完成了我们的教育项目。第13届年度盛会CET Experience的出席人数创造了历史新高,共计998名参与者参加了我们首次在北美举办的线上CET Experience,同时有171名参与者参加了中国区的年度大会。两次大会都得到了来自社区用户的好评,我们的体验团队也再次证明了为什么他们是首屈一指的。 此外,我们的生产团队花了大约90000小时为84个不同制造商创造了成功。为了支持这些制造商和他们的用户,我们的技术支持团队还额外增加了第四个专注于质保的团队。我们还为需要核心相关功能帮助的客户推出了升级的核心支持和选项。

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CET EXPERIENCE 参会用户

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生产小时

我们的首要任务是提供一致、积极的体验, 并在整个过程中推动客户成功

产品

2020年,我们的产品组织从研发业务扩展到产品功能。我们在职责中增加了定价和包装,并通过建立强大的领导团队,加强我们的项目和产品管理以及招聘有才能的新恳菲亚员工,为我们的职能增长做好准备。

我们重新专注于解决整个流程,将各个部分连接在一起,并在整个旅程中为客户提供解决方案

通过这一转型,我们致力于为网络团队招聘高级人才,因为我们将云解决方案视为未来发展的核心。我们还开始建立用户界面和用户体验团队,以增强未来产品的触觉和感觉。

可扩展性 我们想让创建和消费内容变得更容易和更迅速。凭借30年集体性行业知识,我们相信最好的方法是为CET产品开发行业框架。我们的目标是通过将智能从定制插件转移到行业框架并将其与数据联系起来,从而简化智能内容的创建。这让恳菲亚的客户和合作伙伴能够比以前更快、以更低的成本进入市场。

我们还发现,通过一个中心位置为销售和设计配置软件创建和维护数据可以为我们的客户节省大量成本的潜力。考虑到这一点,我们启动了基于云计算的内容生命周期管理(CLM)系统的开发。我们的目标是导入不同格式的数据,通过与其他系统的实时链接更新数据,然后直接在云平台上完善数据。

这些数据可以在恳菲亚的所有产品中使用,也可以在其他供应商的产品中使用。虽然我们仍然处于开发完整CLM系统的早期阶段,但我们已经看到有客户使用某些功能了。CET中使用的相同数据也可用于Stage,这是一款基于网络的单一产品配置程序。当数据发布后,所有数据都会在Stage和CET中自动更新。这是我们朝着使用同一个数据源支持完整全渠道方法迈出的第一步。这个流程的下一步是Design Studio,目前正处于早期研究阶段。Design Studio也是一款基于网络端的产品,该产品针对想要做空间规划和设计的终端客户。

行业成就和用户体验 CET Designer现在分为三个CET产品,以针对我们所服务的每个行业:室内工装、厨卫系统和物料搬运。提供三款产品的决定可以改善用户体验,因为我们可以针对特定行业的用户组来定制产品特性和功能,而不是为所有用户提供同一个通用界面。正在更新的行业框架也是我们努力在每个行业提供价值的一部分。

平台 我们产品的基础是一个支持所有信息在系统里流通的平台。2020年,我们一直在持续建设我们的平台。在某种层面上,数据应该来自制造商的系统,并在我们的CLM系统中得到完善,然后在恳菲亚的产品或其他设计和配置软件中使用。在另一个方面来说,我们需要支持从客户到安装的信息流和图纸。在我们的平台上,信息从客户流向销售人员,从销售人员流向专业设计师,从设计师流向制造商,最终通过生产、交付和安装。恳菲亚重新专注于解决整个流程,将各个部分连接在一起,并在整个旅程中为客户提供解决方案。

营销

& 销售

作为公司重组的一部分,我们对销售团队进行了投资并整合成为全球销售团队,他们分别服务于三个目标行业:室内工装、厨卫系统和物料搬运。

随着世界在2021年不断发展出“新标准”,我们继续努力将恳菲亚定位为室内工装、物料搬运和厨卫行业的空间规划的全球行业领导者

一方面,我们增加了销售队伍的人数和行业知识,引入了具有地域性质和行业专业知识的人才。另一方面,我们将销售团队和市场营销团队合并到了同一个部门里,以简化工作。

销售团队在2020年的一个重点是完成了深度的市场分析,以真正了解我们所服务的行业的痛点,以及恳菲亚如何在这些痛点中创造更多的价值。作为其中的一个环节,我们还定义了最佳客户,并确定了从我们的解决方案中受益最多的公司。

全球疫情促使我们寻找创新模式来推进我们的销售和营销工作,这在很大程度上是因为我们的目标行业受到了影响。随着人们开始在家办公,室内工装行业的销售额出现下滑,而厨卫行业的销售额有所增长,因为人们在家的时间越来越多,并在装修方面进行投资。物料搬运的需求迅速增长,这导致一些公司不得不将前置时间缩短50%之多。

我们完成了深度的市场分析,以真正了解我们所服务的行业的痛点

公共关系、广告和社交媒体

我们调整了公共关系、广告和社交媒体战略,以适应新媒体格局。随着活动和展会纷纷转移到了线上,我们不断努力提高人们对恳菲亚品牌、产品和活动的认知度,并在线上与领先的行业出版物建立连接。

同年,我们宣布了新任CEO Stefan Persson,对此我们在瑞典和美国都进行了媒体报道。六月,我们迎来了新的董事会成员Thomas Säld。我们的公共关系工作包括分享新制造商加入平台的新闻、插件发布、恳菲亚30周年纪念、线上CET Experience用户体验大会、月度用户的故事等。2020年,我们在27个出版物中获得了100次故事和媒体提名,包括Business of Furniture、officeinsight、Contract Furnishings News、Material Handling & Logistics、DC Velocity等。

我们不断提高品牌知名度,并发展我们的CET社区,利用社交媒体与现有用户和潜在用户以及员工实时联系和互动。2020年,我们在Facebook、Twitter、LinkedIn和Instagram等主要社交媒体平台上的粉丝数量增长了31%。最值得注意的是,恳菲亚LinkedIn主页的粉丝数量出现显著增长,增长量达60%。我们通过七场“恳菲亚直播”专题,展示CET技巧和窍门、CET Experience试映和恳菲亚30周年纪念社交媒体活动,强调恳菲亚和CET的30个有趣事实,不断寻找有创意的方式来吸引我们的观众。

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恳菲亚的精彩和被媒体提名的次数

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恳菲亚LinkedIn主页的粉丝增长量

展览和会议

虽然很多活动和展会也转向了线上,恳菲亚仍然在今年年初参加了在瑞典举行的斯德哥尔摩家具展,7月参加了中国国际家具展览会(CIFF),11月参加了CeMAT(亚洲物料搬运行业国际展会)。这两场亚洲展会都是在线下举办,让我们的深圳团队能够安全地与室内工装和物料搬运两大行业的制造商取得联系。

随着世界在2021年不断探索“新标准”,我们将不断努力将恳菲亚定位为室内工装、物料搬运和厨卫行业空间规划的全球行业领导者。我们期待在明年与更多新面孔建立联系,并欢迎更多制造商和用户加入我们不断发展的CET社区。

优质

客户

产生大量的报价和修改

复杂的产品和解决方案

拥抱设计创新

目标是成为

可持续发展的企业

需要空间规划以实现 卓越的客户服务

善于合作并建立长 期合作伙伴关系

有雄心壮志使其产品 与众不同并发展其业务

需要协调多个销售渠道